มาอัพเดทข้อมูลล่าสุด ตอนนี้ได้รับการแก้ไขปัญหาจากช่างศูนย์ใหญ่ Hitachi เป็นที่เรียบร้อยครับ ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นเกิดจากมีถุงพลาสติกเข้าไปปิดช่องลมในช่องเก็บผักทำให้การหมุนเวียนลมเย็นภายในไม่ดี ขอชมการทำงานของช่างจากศูนย์ใหญ่ครับ ต่างกันมากกับช่างที่มาจากดีลเลอร์
ตู้เย็น Hitachi Inverter สามประตู รุ่น R-SG37BPTH อายุใช้งานประมาณ 1 ปี 5 เดือน มีปัญหาช่องธรรมดา กับช่องเก็บผักไม่เย็น แต่ช่องแช่แข็งทำงานปกติ แรกเริ่มผมตัดสินใจซื้อตู้เย็นรุ่นนี้เพราะบ้านญาติมีใช้งานอยู่ ชอบฟังก์ชั่นการทำงาน สามารถทำน้ำแข็งอัตโนมัติ แช่ไอติมได้ ขนาดใหญ่จุของได้เยอะ พี่สาวผมมาที่บ้านเห็นตู้เย็นบ้านผมก็ชอบ ผมก็ยังแนะนำให้เค้าซื้อมาใช้ที่บ้านเหมือนกัน
อาการไม่เย็นที่ว่า ไม่ใช่ว่าไม่มีความเย็นเลย มันมีความเย็นออกมาครับ แต่เย็นแบบที่ไม่ควรจะเรียกมันว่าตู้เย็น คุณภรรยาชอบบ่นว่าตู้เย็นไม่เย็น แช่ของพวกเนื้อสดแล้วเสีย ตอนแรกตัวผมเองก็ไม่ได้คิดอะไรคิดแต่เพียงว่า ของมันเยอะเต็มตู้ไปหมด มันเลยไม่เย็น ก็ปล่อยให้เธอบ่นไป บ่นมาได้ซักสี่ห้าเดือนแล้ว
แต่เนื่องจากภรรยาผมพึ่งคลอดลูกแล้วตอนนี้ครบกำหนดต้องกลับไปทำงานแล้ว ต้องเอานมที่รอให้ลูกกินระหว่างวันมาแช่ไว้ที่ช่องธรรมดา แล้วเธอก็ยังบ่นเรื่องตู้เย็นอยู่ ผมเลยต้องมาเช็คดูแบบจริงๆ จังๆ ลองเอาเทอร์โมมิเตอร์มาวัดดู ปรากฎว่าวัดได้ไม่ต่ำกว่า 15 °C ตอนที่วัดคือสภาพตู้ใช้งานปกติ เรียกว่าของเต็มตู้ วันรุ่งขึ้นเลยตัดสินใจโทรเข้าศูนย์บริการ HITACHI
วันที่ 18/05/15 โทรแจ้งศูนย์บริการ HITACHI พนักงานแจ้งว่าสินค้าหมดประกันแล้ว การส่งช่างมาบริการจะต้องมีค่าใช้จ่าย ผมก็ตกลงรับทราบ จะมีพนักงานติดต่อเข้ามาภายใน 1-2 วัน
วันที่ 20/05/15 ประมาณห้าโมงเย็นมีช่างโทรมาแจ้งว่าจะเข้ามาซ่อมตู้เย็น ห้าโมงครึ่งก็มาถึงบ้าน มากันสองคน มาถึงช่างมาเปิดประตูดู ฟังเสียง compressor ฟังเสียง damper ลองเอามืออังช่องลมที่ปล่อยความเย็นออกมา ช่างบอกว่า compressor, damper และ พัดลมที่ทำหน้าที่พัดความเย็นขึ้นมาไม่เสียปกติ ผมก็โอเคไม่เสียก็ไม่เสีย ทีนี้ช่างลองเอา digital multimeter มาวัด วัดอยู่ประมาณ 20 นาที อุณหภูมิเริ่มจะไม่ลดลงแล้ว อ่านค่าได้ 15.2 °C เหมือนจะขี้เกียจรอแล้ว ช่างเลยบอกว่าโดยปกติของตู้เย็น HITACHI Inverter อุณหภูมิจะอยู่ที่ 1-8 °C โดยที่ไม่มีของในตู้เย็น ดังนั้นการที่วัดอุณหภูมิได้ 15.2 °C โดยที่มีของในตู้ ถือว่าเป็นการทำงานปกติของรุ่นเย็นรุ่นนี้ ถ้าจะวัดให้ได้อุณหภูมิต่ำกว่านี้ต้องรอซัก 3-4 ชั่วโมง ตู้เย็นอินเวอเตอร์มันจะไม่เย็นเท่าตู้เย็นระบบธรรมดา สรุปคือช่างบอกว่าตู้เย็นไม่เสียปกติดีทุกอย่าง เรียกเก็บค่าบริการ 700 บาท ก่อนกลับช่างแจ้งว่ารัปประกันงานซ่อม 3 เดือนถ้ามีปัญหาอะไรโทรแจ้งเค้าได้ คิดในใจนี่ซ่อมแล้วหรือ สกรูซักตัวยังไม่ได้ถอด ผมมาถึงบางอ้อตอนเห็นใบเสร็จรับเงิน ช่างที่มาเป็นช่างจากร้านดีลเลอร์ของ HITACHI ไม่ใช่ช่างของ HITACHI Thailand โดยตรง
*** ปกติแล้วอุณหภูมิของตู้เย็นควรอยู่ประมาณนี้
-18 °C (ช่องแช่แข็ง)
0 °C (เนื้อ)
5 °C (ช่องธรรมดา)
10 °C (ผัก ผลไม้)
วันที่ 21/05/15 ทำรายงานแจ้งเรื่องราวที่เกิดขึ้นไปทาง HITACHI Thailand อีกครั้ง ช่วงเช้าก็มีพนักงานโทรแจ้งมาว่าจะส่งช่างจากสำนักงานใหญ่และช่างจากดีลเลอร์ที่เข้ามาเมื่อวาน เข้ามาในวันที่ 29/05/15 คือต้องรออีก 8 วัน
จากเรื่องราวที่เขียนมาคำถามผมคือ HITACHI Thailand ทำได้เพียงเท่านี้หรือ
- ตอนแรกที่ส่งช่างมาได้มีการตรวจสอบไหมว่า พนักงานของดีลเลอร์ของคุณมีความรู้ความสามารถซ่อมได้ไหม รุ่นของตู้เย็นก็แจ้งไปแล้ว
- ช่างจากดีลเลอร์ที่คุณส่งมาให้ทำหน้าที่แทน HITACHI Thailand มีการควบคุมมาตรฐานการทำงานขนาดไหน การฝึกอบรมมีไหม กรณีเรียกเก็บค่าบริการที่ดูเหมือนไม่ได้ทำอะไรเลยเป็นเงิน 700 บาทนี่สมควรรึเปล่า ผมเช็คแล้วระยะทางจากร้านดีลเลอร์มาบ้านผมไม่เกิน 15 km
- สุดท้ายคือความกระตือรือล้น ความจริงใจในการแก้ปัญหาให้ลูกค้ามีไหม เข้ามาครั้งแรกไม่ได้เรื่องได้ราว แจ้งเรื่องไปครั้งที่สอง แจ้งลูกค้าว่าจะเข้ามาอีก 8 วัน ให้เข้าใจว่าอย่างไร หรือว่า สินค้าของ HITACHI Thailand มันมีของเสียเยอะต้องรอคิวซ่อมนานหน่อย ลูกค้าต้องทำใจ สมมุติว่าถ้าตู้เย็นนี้อยู่ในระยะประกัน ผมเอานมที่แช่ในตู้เย็นนี้แล้วบูดมาให้ลูกกินโดยที่ผมไม่รู้ว่ามันเสีย ลูกผมต้องเข้าโรงพยาบาล HITACHI Thailand จะรับผิดชอบไหม
ก็รอดูกันต่อไปวันที่ 29 นี้จะเป็นอย่างไร ถ้ายังไม่สามารถแก้ปัญหาให้ได้ก็คงต้องลากันทีกับสินค้าแบรนด์นี้ แล้วผมจะมาเล่าให้ฟังอีกที
ขอบคุณครับที่อ่านจนจบ
ปัญหาตู้เย็น Hitachi Inverter กับบริการหลังการขาย
มาอัพเดทข้อมูลล่าสุด ตอนนี้ได้รับการแก้ไขปัญหาจากช่างศูนย์ใหญ่ Hitachi เป็นที่เรียบร้อยครับ ปัญหาที่เกิดขึ้นนั้นเกิดจากมีถุงพลาสติกเข้าไปปิดช่องลมในช่องเก็บผักทำให้การหมุนเวียนลมเย็นภายในไม่ดี ขอชมการทำงานของช่างจากศูนย์ใหญ่ครับ ต่างกันมากกับช่างที่มาจากดีลเลอร์
ตู้เย็น Hitachi Inverter สามประตู รุ่น R-SG37BPTH อายุใช้งานประมาณ 1 ปี 5 เดือน มีปัญหาช่องธรรมดา กับช่องเก็บผักไม่เย็น แต่ช่องแช่แข็งทำงานปกติ แรกเริ่มผมตัดสินใจซื้อตู้เย็นรุ่นนี้เพราะบ้านญาติมีใช้งานอยู่ ชอบฟังก์ชั่นการทำงาน สามารถทำน้ำแข็งอัตโนมัติ แช่ไอติมได้ ขนาดใหญ่จุของได้เยอะ พี่สาวผมมาที่บ้านเห็นตู้เย็นบ้านผมก็ชอบ ผมก็ยังแนะนำให้เค้าซื้อมาใช้ที่บ้านเหมือนกัน
อาการไม่เย็นที่ว่า ไม่ใช่ว่าไม่มีความเย็นเลย มันมีความเย็นออกมาครับ แต่เย็นแบบที่ไม่ควรจะเรียกมันว่าตู้เย็น คุณภรรยาชอบบ่นว่าตู้เย็นไม่เย็น แช่ของพวกเนื้อสดแล้วเสีย ตอนแรกตัวผมเองก็ไม่ได้คิดอะไรคิดแต่เพียงว่า ของมันเยอะเต็มตู้ไปหมด มันเลยไม่เย็น ก็ปล่อยให้เธอบ่นไป บ่นมาได้ซักสี่ห้าเดือนแล้ว
แต่เนื่องจากภรรยาผมพึ่งคลอดลูกแล้วตอนนี้ครบกำหนดต้องกลับไปทำงานแล้ว ต้องเอานมที่รอให้ลูกกินระหว่างวันมาแช่ไว้ที่ช่องธรรมดา แล้วเธอก็ยังบ่นเรื่องตู้เย็นอยู่ ผมเลยต้องมาเช็คดูแบบจริงๆ จังๆ ลองเอาเทอร์โมมิเตอร์มาวัดดู ปรากฎว่าวัดได้ไม่ต่ำกว่า 15 °C ตอนที่วัดคือสภาพตู้ใช้งานปกติ เรียกว่าของเต็มตู้ วันรุ่งขึ้นเลยตัดสินใจโทรเข้าศูนย์บริการ HITACHI
วันที่ 18/05/15 โทรแจ้งศูนย์บริการ HITACHI พนักงานแจ้งว่าสินค้าหมดประกันแล้ว การส่งช่างมาบริการจะต้องมีค่าใช้จ่าย ผมก็ตกลงรับทราบ จะมีพนักงานติดต่อเข้ามาภายใน 1-2 วัน
วันที่ 20/05/15 ประมาณห้าโมงเย็นมีช่างโทรมาแจ้งว่าจะเข้ามาซ่อมตู้เย็น ห้าโมงครึ่งก็มาถึงบ้าน มากันสองคน มาถึงช่างมาเปิดประตูดู ฟังเสียง compressor ฟังเสียง damper ลองเอามืออังช่องลมที่ปล่อยความเย็นออกมา ช่างบอกว่า compressor, damper และ พัดลมที่ทำหน้าที่พัดความเย็นขึ้นมาไม่เสียปกติ ผมก็โอเคไม่เสียก็ไม่เสีย ทีนี้ช่างลองเอา digital multimeter มาวัด วัดอยู่ประมาณ 20 นาที อุณหภูมิเริ่มจะไม่ลดลงแล้ว อ่านค่าได้ 15.2 °C เหมือนจะขี้เกียจรอแล้ว ช่างเลยบอกว่าโดยปกติของตู้เย็น HITACHI Inverter อุณหภูมิจะอยู่ที่ 1-8 °C โดยที่ไม่มีของในตู้เย็น ดังนั้นการที่วัดอุณหภูมิได้ 15.2 °C โดยที่มีของในตู้ ถือว่าเป็นการทำงานปกติของรุ่นเย็นรุ่นนี้ ถ้าจะวัดให้ได้อุณหภูมิต่ำกว่านี้ต้องรอซัก 3-4 ชั่วโมง ตู้เย็นอินเวอเตอร์มันจะไม่เย็นเท่าตู้เย็นระบบธรรมดา สรุปคือช่างบอกว่าตู้เย็นไม่เสียปกติดีทุกอย่าง เรียกเก็บค่าบริการ 700 บาท ก่อนกลับช่างแจ้งว่ารัปประกันงานซ่อม 3 เดือนถ้ามีปัญหาอะไรโทรแจ้งเค้าได้ คิดในใจนี่ซ่อมแล้วหรือ สกรูซักตัวยังไม่ได้ถอด ผมมาถึงบางอ้อตอนเห็นใบเสร็จรับเงิน ช่างที่มาเป็นช่างจากร้านดีลเลอร์ของ HITACHI ไม่ใช่ช่างของ HITACHI Thailand โดยตรง
*** ปกติแล้วอุณหภูมิของตู้เย็นควรอยู่ประมาณนี้
-18 °C (ช่องแช่แข็ง)
0 °C (เนื้อ)
5 °C (ช่องธรรมดา)
10 °C (ผัก ผลไม้)
วันที่ 21/05/15 ทำรายงานแจ้งเรื่องราวที่เกิดขึ้นไปทาง HITACHI Thailand อีกครั้ง ช่วงเช้าก็มีพนักงานโทรแจ้งมาว่าจะส่งช่างจากสำนักงานใหญ่และช่างจากดีลเลอร์ที่เข้ามาเมื่อวาน เข้ามาในวันที่ 29/05/15 คือต้องรออีก 8 วัน
จากเรื่องราวที่เขียนมาคำถามผมคือ HITACHI Thailand ทำได้เพียงเท่านี้หรือ
- ตอนแรกที่ส่งช่างมาได้มีการตรวจสอบไหมว่า พนักงานของดีลเลอร์ของคุณมีความรู้ความสามารถซ่อมได้ไหม รุ่นของตู้เย็นก็แจ้งไปแล้ว
- ช่างจากดีลเลอร์ที่คุณส่งมาให้ทำหน้าที่แทน HITACHI Thailand มีการควบคุมมาตรฐานการทำงานขนาดไหน การฝึกอบรมมีไหม กรณีเรียกเก็บค่าบริการที่ดูเหมือนไม่ได้ทำอะไรเลยเป็นเงิน 700 บาทนี่สมควรรึเปล่า ผมเช็คแล้วระยะทางจากร้านดีลเลอร์มาบ้านผมไม่เกิน 15 km
- สุดท้ายคือความกระตือรือล้น ความจริงใจในการแก้ปัญหาให้ลูกค้ามีไหม เข้ามาครั้งแรกไม่ได้เรื่องได้ราว แจ้งเรื่องไปครั้งที่สอง แจ้งลูกค้าว่าจะเข้ามาอีก 8 วัน ให้เข้าใจว่าอย่างไร หรือว่า สินค้าของ HITACHI Thailand มันมีของเสียเยอะต้องรอคิวซ่อมนานหน่อย ลูกค้าต้องทำใจ สมมุติว่าถ้าตู้เย็นนี้อยู่ในระยะประกัน ผมเอานมที่แช่ในตู้เย็นนี้แล้วบูดมาให้ลูกกินโดยที่ผมไม่รู้ว่ามันเสีย ลูกผมต้องเข้าโรงพยาบาล HITACHI Thailand จะรับผิดชอบไหม
ก็รอดูกันต่อไปวันที่ 29 นี้จะเป็นอย่างไร ถ้ายังไม่สามารถแก้ปัญหาให้ได้ก็คงต้องลากันทีกับสินค้าแบรนด์นี้ แล้วผมจะมาเล่าให้ฟังอีกที
ขอบคุณครับที่อ่านจนจบ