จุดเริ่มต้นทางธุรกิจของบริษัทส่วนใหญ่มักเกิดการพยายามแก้ไขเรื่องกวนใจ (Pain point) ให้ลูกค้าไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง และหากสามารถเติบโตได้อีกถัดจากนั้นก็อาจมีลูกค้ากลุ่มใหม่ ๆ เกิดขึ้น
ไตรมาส 3 ที่ผ่านมา Build-A-Bear Workshop ทำยอดขายได้เพิ่มขึ้น 9.9% จากไตรมาส 3 ปี 2021 ถือเป็นข่าวดีที่ทำให้ผู้บริหารของบริษัทค้าปลีกของเล่นสัญชาติอเมริกันแห่งนี้ยิ้มได้แก้มปริ เพราะเป็นการเพิ่มขึ้นต่อเนื่องมา 7 ไตรมาสติดแล้ว
และยังเป็นสัญญาณว่าธุรกิจของเล่นกลับมาอยู่ในช่วงขาขึ้นแล้ว หลังสถานการณ์โควิดพ้นไปและผู้บริโภคกลับมาจับจ่ายใช้สอยกันตามห้างสรรพสินค้าต่าง ๆ ตามปกติ แม้ยังต้องใช้จ่ายอย่างประหยัดอยู่เพราะพิษเศรษฐกิจก็ตาม
แม้ Build-A-Bear Workshop เป็นบริษัทผู้ผลิตของเล่นที่สร้างชื่อมาจากสินค้าทำตามสั่ง ด้วยการให้ลูกค้าซึ่งส่วนใหญ่เป็นเด็ก ๆ เลือกแต่งตัว ของประดับ หรือแม้กระทั่งกล่องบันทึกเสียง (ช่วยให้ตุ๊กตาส่งเสียงเมื่อถูกบีบคล้ายการพูดได้) แล้วยัดนุ่นเข้าไป
แต่คนที่จ่ายเงินซื้อตุ๊กตาทำเสร็จ ในราคาอยู่ระหว่างตัวละ 14-30 ดอลลาร์ (ราว 480–1,000 บาท) ก็คือพ่อแม่ผู้ปกครอง
และช่วงไม่กี่ปีมานี้ Build-A-Bear Workshop ก็ได้รับความสนใจจากวัยรุ่นกับผู้ใหญ่ที่มีกำลังซื้อซึ่งต้องการ ตุ๊กตาหรือของเล่นแบบอันเดียวในโลก ทั้งเพื่อให้เป็นของขวัญ และเก็บสะสม จนสัดส่วนลูกค้าจากกลุ่มนี้เพิ่มมาเป็น 40% แล้ว
มีแนวโน้มว่าลูกค้ากลุ่มผู้ใหญ่จะทวีความสำคัญกับ Build-A-Bear Workshop ต่อไป เพราะความต้องการตุ๊กตายัดนุ่นลิขสิทธิ์จากหนังดัง ๆ แบบทำตามสั่งก็เพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทศกาลซื้อหาของขวัญช่วงคริสต์มาสและปีใหม่
อีกหนึ่งปัจจัยที่ช่วยให้ยอดขาย Build-A-Bear Workshop เพิ่มขึ้นคือพลัง Social Media โดยเฉพาะ TiKTok โดยตามรายงานของ CNN ระบุว่า หาก Influencer มาถ่ายทำคลิปกับตุ๊กตาตัวไหน ก็จะมีลูกค้าแห่กันมาซื้อจนสินค้าแทบหมดสต๊อกอยู่บ่อย ๆ
Maxine Clake
สำหรับ Build-A-Bear Workshop ก่อตั้งเมื่อปี 1997 โดย Maxine Clake อดีตผู้บริหารของแบรนด์ค้าปลีกรองเท้าชาวอเมริกัน หลังเห็นว่าลูกเพื่อนเลือกตุ๊กตาอยู่นานแต่ก็ยังไม่ได้ที่ถูกใจเสียที โดยปัจจุบันมีสาขาทั้งที่เป็นของบริษัทและแฟรนไชส์อยู่ 400 แห่งทั่วโลก
ความสำเร็จของ Build-A-Bear Workshop ไม่ได้มาจากกำไรของตกแต่งตุ๊กตายัดนุ่นและสินค้าแบบตามสั่งที่ทำขึ้นเฉพาะบุคคลตามที่ได้กล่าวไปแล้วเท่านั้น แต่ยังมาจากความประทับใจผ่านประสบการณ์ ความมีส่วนร่วม และการได้ใช้เวลาร่วมกันของลูกค้า ไล่ตั้งแต่กลุ่มเด็ก ผู้ปกครอง และผู้ใหญ่ใจยังเด็กที่เข้ามาเห็นมาสัมผัสขั้นตอนการสร้างตุ๊กตาแต่ละตัวอีกด้วย/cnn
–
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ